Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

Eu.

Prevedere de bază

  1. Prezentele condiții generale (denumite în continuare „ Termeni și Condiții ”) respectă prevederile Legii nr. 40/1964 Coll., Codului Civil, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „ Cod Civil ”), Legii nr. 108/2024 Coll., privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „ Legea privind protecția consumatorilor ”) și altor acte legislative relevante, cu caracter general obligatoriu.

Operatorul – vânzătorul în Magazinul Online SPIRIDEA este compania:

Galenoderm sro

ID: 51 642 921

Cod TVA: SK2120739588

sediu social: Nobelova 28, 831 02 Bratislava – Nové Mesto

înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, Secțiunea: Sro, Număr de înregistrare: 127536/B

Date de contact:

email: info@spiridea.ro

telefon: +421 2 491 090 33

www.spiridea.com

(denumit în continuare „ Vânzător ”)

  1. Prezentele Condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce dintre Vânzător și persoana fizică care încheie contractul de vânzare-cumpărare (denumită în continuare „ Cumpărător ”) prin intermediul interfeței web situate pe site-ul web disponibil la adresa eshop.spiridea.sk (denumit în continuare „ Magazin Online ”).
  2. Prevederile Termenilor și Condițiilor fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Orice aranjamente diferite din contractul de vânzare-cumpărare au prioritate față de prevederile acestor Termeni și Condiții.

Acești Termeni și Condiții și contractul de cumpărare sunt încheiate în limba engleză.

II.

Informații despre bunuri și prețuri

  1. Informații despre produse, inclusiv prețurile articolelor individuale și principalele lor caracteristici, sunt furnizate pentru fiecare articol din oferta Magazinului Online. Prețurile produselor sunt indicate inclusiv taxa pe valoarea adăugată, toate taxele aferente și costul returnării produselor dacă acestea nu pot fi returnate prin poștă din cauza naturii lor. Prețurile produselor rămân valabile atât timp cât sunt afișate în Magazinul Online.
  2. Toate prezentările de bunuri oferite în Magazinul Online au rol informativ, iar Vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare cu privire la aceste bunuri.
  3. Magazinul Online publică informații privind costurile asociate cu ambalarea și livrarea bunurilor. Informațiile privind costurile de ambalare și livrare furnizate în Magazinul Online se aplică numai atunci când bunurile sunt livrate pe teritoriul Uniunii Europene.
  4. Orice reduceri la prețul de achiziție al bunurilor nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care se convine altfel între Vânzător și Cumpărător. Vânzătorul este obligat să menționeze prețul anterior al bunurilor în orice notificare de reducere a prețului bunurilor. Vânzătorul poate, atunci când reduce prețul bunurilor în etape, să indice ca preț anterior al bunurilor prețul inițial al bunurilor înainte de prima reducere a prețului bunurilor, indiferent de momentul vânzării sau al furnizării bunurilor. Prețul anterior al bunurilor este cel mai mic preț la care Vânzătorul a vândut bunurile:
  • în cele 30 de zile anterioare reducerii prețului bunurilor sau
  • de la prima vânzare a bunurilor, în cazul în care Vânzătorul vindea bunurile mai puțin de 30 de zile înainte de reducerea prețului bunurilor.

III.

Comanda de achiziție și încheierea contractului de achiziție

  1. Costurile suportate de Cumpărător la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare (costurile conexiunii la internet, costurile apelurilor telefonice) vor fi suportate exclusiv de către Cumpărător.
  2. Cumpărătorul poate plasa comanda în următoarele moduri:
  • dacă Magazinul Online permite deschiderea unui cont de client, comanda poate fi plasată prin intermediul contului de client, după înregistrarea prealabilă în Magazinul Online;
  • prin completarea unui formular de comandă fără înregistrare.
  1. La plasarea comenzii, Cumpărătorul va selecta produsele, numărul de articole, precum și metodele de plată și livrare.
  2. Înainte de a trimite comanda, Cumpărătorul are voie să verifice și să modifice datele introduse în comandă. Cumpărătorul va trimite comanda către Vânzător făcând clic pe butonul „TRIMITE COMANDA CU OBLIGAȚIA DE PLATĂ”. Informațiile furnizate în comandă sunt considerate corecte de către Vânzător. Comanda este valabilă atunci când toate datele obligatorii din formularul de comandă au fost completate și Cumpărătorul a confirmat că a citit acești Termeni și Condiții.
  3. Imediat după primirea comenzii, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător în momentul comenzii. Această confirmare este automată și nu va fi considerată un acord. Confirmarea va fi însoțită de Termenii și Condițiile actuale ale Vânzătorului. Contractul de cumpărare se încheie numai după ce Vânzătorul a acceptat comanda. Notificarea de acceptare a comenzii este livrată la adresa de e-mail a Cumpărătorului.
  4. În cazul în care oricare dintre cerințele specificate în comandă nu poate fi îndeplinită de Vânzător, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului o ofertă modificată la adresa sa de e-mail. Oferta modificată va fi considerată un nou proiect al contractului de vânzare-cumpărare, iar contractul de vânzare-cumpărare se va încheia în acest caz prin confirmarea de către Cumpărător a acceptării ofertei către Vânzător, la adresa sa de e-mail specificată în acești Termeni și Condiții.
  5. Toate comenzile acceptate de Vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula o comandă înainte ca acesta să fi primit notificarea de acceptare a comenzii de către Vânzător. Cumpărătorul poate anula o comandă utilizând numărul de telefon sau adresa de e-mail a Vânzătorului menționate în acești Termeni și Condiții.
  6. În cazul în care a existat o eroare tehnică evidentă din partea Vânzătorului în indicarea prețului bunurilor în Magazinul Online sau în timpul procesului de comandă, Vânzătorul nu este obligat să livreze bunurile către Cumpărător la acest preț complet eronat, chiar dacă Cumpărătorului i s-a trimis o confirmare automată de primire a comenzii în conformitate cu acești Termeni și Condiții. Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre eroare fără întârzieri nejustificate și va trimite Cumpărătorului o ofertă modificată la adresa de e-mail a Cumpărătorului. Oferta modificată va fi considerată un nou proiect al contractului de vânzare-cumpărare, iar contractul de vânzare-cumpărare va fi încheiat în acest caz prin confirmarea acceptării de către Cumpărător către Vânzător la adresa sa de e-mail.

IV.

Cont client

  1. Pe baza înregistrării Cumpărătorului în Magazinul Online, acesta își poate accesa contul de client. Din contul său de client, Cumpărătorul poate comanda bunuri. Cumpărătorul poate comanda bunuri și fără înregistrare.
  2. La înregistrarea unui cont de client și la comandarea de bunuri, Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte și veridice. Cumpărătorul este obligat să actualizeze informațiile furnizate în contul de utilizator la orice modificare. Datele furnizate de Cumpărător în contul de client și la comandarea de bunuri sunt considerate corecte de către Vânzător.
  3. Accesul la contul clientului este securizat printr-un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru accesarea contului său de client. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nicio utilizare abuzivă a contului clientului de către terți.
  4. Cumpărătorul nu are dreptul să permită terților să utilizeze contul de client.
  5. Vânzătorul poate închide contul de utilizator, în special atunci când Cumpărătorul nu și-a utilizat contul de utilizator mai mult de 24 de luni și nu s-a conectat la cont în această perioadă sau în cazul încălcării obligațiilor asumate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare sau al acestor Termeni și Condiții.
  6. Cumpărătorul recunoaște că este posibil ca respectivul cont de utilizator să nu fie disponibil în mod continuu, în special în ceea ce privește întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale Vânzătorului sau întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software ale unor terțe părți.

V.

Condiții de plată și livrare a mărfurilor

  1. Prețul bunurilor și orice costuri asociate cu livrarea bunurilor în baza contractului de vânzare-cumpărare pot fi plătite de către Cumpărător în următoarele moduri:
    • prin transfer bancar folosind un card de plată;
    • prin transfer bancar în contul Vânzătorului prin intermediul platformei de plată disponibile în Magazinul Online;
    • prin transfer bancar;
    • prin plata la livrarea mărfii conform condițiilor de livrare ale oficiului poștal sau al firmei de curierat.
  2. Pe lângă prețul de achiziție, Cumpărătorul este obligat să plătească Vânzătorului costurile aferente ambalării și livrării bunurilor în suma convenită. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres mai jos, prețul de achiziție se consideră a include și costurile aferente livrării bunurilor.
  3. În cazul plății prin intermediul platformei de plată, Cumpărătorul va urma instrucțiunile furnizorului de plăți electronice relevant.
  4. În cazul transferului bancar, obligația Cumpărătorului de a plăti prețul de achiziție este îndeplinită în momentul în care suma relevantă este creditată în contul bancar al Vânzătorului.
  5. Vânzătorul nu solicită niciun avans sau nicio altă plată similară din partea Cumpărătorului. Plata prețului de achiziție înainte de expedierea bunurilor nu constituie un avans.
  6. Bunurile sunt livrate Cumpărătorului:
  • la adresa indicată de Cumpărător în comanda de achiziție.
  1. Metoda de livrare se selectează în procesul de comandă a bunurilor.
  2. Costul livrării bunurilor, în funcție de metoda de expediere și recepție a bunurilor, este specificat în comanda Cumpărătorului și în confirmarea comenzii Vânzătorului. În cazul în care metoda de livrare este convenită în urma unei solicitări specifice din partea Cumpărătorului, Cumpărătorul își asumă riscurile asociate acestei metode de livrare și orice costuri suplimentare asociate acestei metode de livrare.
  3. Dacă Vânzătorul este obligat în temeiul contractului de vânzare-cumpărare să livreze bunurile la locul specificat de Cumpărător în comandă, Cumpărătorul este obligat să preia bunurile la livrare. Dacă, din motive care țin de Cumpărător, este necesar să livreze bunurile în mod repetat sau într-un mod diferit față de cel specificat în comandă, Cumpărătorul va suporta costurile asociate cu livrarea repetată a bunurilor sau costurile asociate cu o metodă diferită de livrare.
  4. La primirea mărfurilor de la transportator, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului mărfurilor și, în cazul oricăror defecte, să anunțe imediat transportatorul. În cazul oricărei deteriorări a ambalajului care indică o manipulare, Cumpărătorul nu este obligat să accepte expedierea de la transportator.
  5. Vânzătorul va emite un document fiscal – factură către Cumpărător. Prin finalizarea și livrarea comenzii, Cumpărătorul își acordă consimțământul Vânzătorului, în sensul articolului 71 alineatul (1) litera (b) coroborat cu articolul 76 alineatul (6) din Legea nr. 222/2004 privind taxa pe valoarea adăugată, cu modificările ulterioare, ca Vânzătorul să factureze prețul bunurilor în format electronic. Documentul fiscal este trimis la adresa de e-mail a Cumpărătorului. Vânzătorul și Cumpărătorul recunosc că factura electronică este un substitut complet pentru o factură pe hârtie și că, prin emiterea unei facturi electronice, Vânzătorul nu mai este obligat să trimită facturi pe hârtie către Cumpărător. Vânzătorul are dreptul exclusiv de a alege dacă trimite o factură electronică sau o factură pe hârtie.
  6. Cumpărătorul își asumă dreptul de proprietate asupra bunurilor prin plata integrală a prețului de achiziție pentru bunuri, inclusiv costurile de livrare; dacă Cumpărătorul plătește integral prețul de achiziție pentru bunurile comandate înainte de livrarea bunurilor, dreptul de proprietate trece la Cumpărător în momentul în care bunurile achiziționate sunt puse la dispoziția sa. Răspunderea pentru distrugerea, deteriorarea sau pierderea accidentală a bunurilor trece la Cumpărător în momentul acceptării bunurilor sau în momentul în care Cumpărătorul era obligat să accepte bunurile, dar nu a făcut acest lucru prin încălcarea contractului de cumpărare.
  7. Cu excepția cazului în care este specificată o altă perioadă de livrare pentru anumite bunuri, Vânzătorul va livra bunurile către Cumpărător după confirmarea comenzii către Vânzător, în termen de 30 de zile de la data acceptării comenzii; atunci când plata se efectuează în avans prin transfer bancar sau prin intermediul platformei de plată, perioada de livrare se calculează de la data la care fondurile reprezentând valoarea comenzii, inclusiv costul transportului (poștal), au fost creditate în contul bancar al Vânzătorului.
  8. În cazul în care Vânzătorul nu poate livra bunurile către Cumpărător în termenul de 30 de zile menționat în propoziția precedentă a acestor Termeni și Condiții, Vânzătorul va notifica imediat Cumpărătorul cu privire la acest fapt prin trimiterea unui e-mail și, dacă Cumpărătorul a plătit deja bunurile comandate, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție plătit Cumpărătorului în termen de 15 zile de la expirarea perioadei menționate în propoziția precedentă a acestor Termeni și Condiții sau va conveni cu Cumpărătorul asupra unei executări substitutive.
  9. În cazul în care Cumpărătorul nu plătește și nu acceptă bunurile comandate, cu excepția cazului în care bunurile sunt deteriorate la livrare (expedierea este returnată ca nelivrată fără vina Vânzătorului, de exemplu, dacă transportatorul contractual nu a găsit destinatarul, Cumpărătorul nu a acceptat expedierea în mod accidental sau intenționat etc.), Vânzătorul poate solicita despăgubiri pentru daunele cauzate de încălcarea obligațiilor. Cumpărătorului care nu a primit comanda i se va trimite un mesaj prin e-mail, întrebându-l dacă este interesat de livrarea repetată a bunurilor comandate. În cazul în care Cumpărătorul nu răspunde invitației Vânzătorului în termen de 7 zile de la data la care invitația este trimisă la adresa de e-mail a Cumpărătorului, Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract. În cazul în care Cumpărătorul solicită expedierea repetată a coletului returnat, Vânzătorul va adăuga la prețul total al expedierii bunurilor comandate costul transportului sau al taxelor poștale conform listei de prețuri aplicabile. Coletul returnat poate fi reexpediat numai după plata prealabilă a prețului bunurilor comandate, precum și a costurilor de transport sau de expediere.

VI.

Retragerea din acord

  1. Un Cumpărător care a încheiat contractul de vânzare-cumpărare în calitate de consumator, adică o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale în legătură cu un contract de consum, o obligație care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, va avea dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu prezentul articol din Termeni și Condiții. Dreptul de retragere în temeiul prezentului articol nu se aplică unui Cumpărător care este o persoană fizică care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale în legătură cu un contract de consum, o obligație care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale și unui Cumpărător care este o persoană juridică.
  2. Dacă Contractul de Vânzare-Cumpărare este încheiat de la distanță (prin intermediul Magazinului Online) sau în afara sediului Vânzătorului și, în același timp, dacă Vânzătorul a furnizat Cumpărătorului în timp util și în mod corespunzător informații despre dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare, despre condițiile, termenul limită și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv achiziția… [în conformitate cu prevederile articolului 15 alineatul (1) litera (f) din Legea privind protecția consumatorilor] și cu condiția îndeplinirii cerințelor legale, Cumpărătorul are dreptul, în temeiul Legii privind protecția consumatorilor, de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate.
  3. Perioada de retragere este de 14 zile de la primirea bunurilor sau de la primirea bunurilor livrate ultima dată, dacă bunurile comandate în baza contractului de vânzare-cumpărare sunt livrate separat. În plus, Cumpărătorul recunoaște că, în conformitate cu prevederile articolului 20 alineatul (5) din Legea privind protecția consumatorilor, are și dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare înainte de livrarea bunurilor.
  4. Cumpărătorul recunoaște că, în conformitate cu articolul 19 alineatul (1) din Legea privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul nu poate, printre altele , să se retragă dintr-un contract de vânzare-cumpărare privind furnizarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau bunuri realizate la comandă, bunuri care sunt supuse deteriorării rapide sau bunuri perisabile, bunuri ambalate în ambalaje de protecție care nu sunt potrivite pentru a fi returnate din motive legate de sănătate și siguranță sau igienă și al căror ambalaj de protecție a fost rupt după livrare sau bunuri care, datorită naturii lor, pot fi amestecate inextricabil cu alte bunuri după livrare.
  5. Pentru a respecta perioada de retragere, Cumpărătorul trebuie să trimită o declarație clară prin care își exprimă dorința de a se retrage din contractul de cumpărare în termenul specificat la Articolul VI(3) din acești Termeni și Condiții.
  6. Pentru a se retrage din contractul de cumpărare, Cumpărătorul poate utiliza modelul de Formular de Retragere din Contract furnizat de Vânzător. Cumpărătorul va trimite Formularul de Retragere din Contract la adresa de e-mail sau la adresa de livrare a Vânzătorului specificată în acești Termeni și Condiții. Vânzătorul va confirma imediat primirea formularului către Cumpărător. Formularul este atașat ca Anexa I la acești Termeni și Condiții.
  7. Cumpărătorul care s-a retras din contractul de vânzare-cumpărare este obligat să returneze bunurile Vânzătorului în termen de 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, în conformitate cu prevederile articolului 21 alineatul (1) din Legea privind protecția consumatorilor. Cumpărătorul va suporta costul returnării bunurilor către Vânzător, chiar dacă bunurile nu pot fi returnate prin poștă din cauza naturii lor.
  8. În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, Vânzătorul va returna Cumpărătorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile de livrare, și va face acest lucru în același mod. Vânzătorul va rambursa banii Cumpărătorului într-un mod diferit numai dacă Cumpărătorul este de acord cu acest lucru și dacă nu se suportă costuri suplimentare. Cu toate acestea, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze banii Cumpărătorului înainte ca bunurile să îi fie livrate sau dacă Cumpărătorul nu dovedește că bunurile au fost expediate; acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși bunurile.
  9. În cazul în care Cumpărătorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare oferită de Vânzător, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului costul livrării bunurilor în suma corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare oferite.
  10. Bunurile trebuie returnate de către Cumpărător Vânzătorului nedeteriorate, nepurtate și nemurdare și în ambalajul original. Orice scădere a valorii bunurilor cauzată de utilizarea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata funcționalitatea și caracteristicile bunurilor va fi suportată de Cumpărător. Vânzătorul are dreptul să compenseze unilateral cererea de despăgubire pentru deteriorarea bunurilor cu cererea Cumpărătorului de rambursare a prețului de achiziție.
  11. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare pe motiv de lipsă a stocului bunurilor, indisponibilitate a acestora sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul bunurilor a întrerupt producția sau importul bunurilor. Vânzătorul va informa prompt Cumpărătorul prin intermediul adresei de e-mail specificate în comandă și va returna, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract, toate sumele primite de la Cumpărător în temeiul contractului, inclusiv costurile de livrare, și va face acest lucru în același mod sau în modul specificat de Cumpărător, după caz.

VII.

Garanție și răspundere pentru defecte

  1. Vânzătorul va fi răspunzător față de Cumpărător pentru lipsa defectelor mărfurilor la primire. În special, Vânzătorul va fi răspunzător față de Cumpărător pentru faptul că, la momentul primirii de către Cumpărător:
  • bunurile au caracteristicile convenite între Părți și, în absența unui astfel de acord, bunurile au caracteristicile descrise de Vânzător sau de producător pe site-ul web sau așteptate de Cumpărător datorită naturii bunurilor și pe baza publicității aferente a Vânzătorului;
  • bunurile sunt adecvate scopului pe care Vânzătorul îl declară pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunuri de același fel;
  • mărfurile au cantitatea, calitatea sau greutatea corespunzătoare; și
  • bunurile îndeplinesc cerințele legale.
  1. Pentru bunurile folosite, Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura bunurilor. În cazul bunurilor vândute la un preț mai mic, Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.
  2. Pentru bunurile neutilizate, Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar în perioada de garanție (garanție) după ce bunurile au fost recepționate. Durata perioadei de garanție este de 24 de luni. Dacă bunurile vândute, ambalajul acestora sau instrucțiunile anexate indică o perioadă de utilizare, perioada de garanție nu expiră înainte de expirarea acestei perioade. În cazul bunurilor cu o dată minimă de valabilitate, perioada de garanție este valabilă până la data respectivă. În cazul bunurilor uzate, durata perioadei de garanție este de 12 luni. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele bunurilor cu o perioadă de garanție aplicabilă se sting dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.
  3. Perioada de garanție începe să curgă din momentul primirii bunurilor de către Cumpărător.
  4. Garanția nu acoperă:
  • defecte și daune aduse mărfurilor rezultate din deteriorarea naturală sau mecanică a mărfurilor și a componentelor acestora, inclusiv daune accidentale;
  • defecte și daune aduse bunurilor cauzate de murdărirea bunurilor sau a unor componente ale acestora din cauza neglijenței întreținerii;
  • defecte și daune aduse bunurilor rezultate din utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund condițiilor în care sunt utilizate în mod normal bunurile în ceea ce privește temperatura, nivelul de praf, umiditatea, efectele chimice și mecanice ale mediului;
  • defecte și daune aduse bunurilor rezultate în urma unui eveniment natural;
  • defecte și daune aduse mărfurilor rezultate în urma deteriorării violente a mărfurilor;
  • defecte și daune aduse bunurilor rezultate din nerespectarea principiilor de utilizare a bunurilor;
  • bunuri a căror perioadă de garanție a expirat;
  • defecte și daune aduse bunurilor cauzate chiar de Cumpărător.
  1. Dacă Vânzătorul oferă clientului un produs (cadou) suplimentar gratuit odată cu bunurile vândute, Cumpărătorul poate accepta produsul (cadoul) oferit la discreția sa. Cu toate acestea, bunurile gratuite (cadoul) nu sunt bunuri vândute, prin urmare, Vânzătorul nu este răspunzător pentru potențialele defecte ale acestora, iar garanția legală nu se aplică acestor bunuri.
  2. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele bunurilor se exercită față de Vânzător prin trimitere poștală/curier la adresa sediului social al Vânzătorului. Înainte de trimiterea trimiterii poștale/curier, Cumpărătorul va trimite Vânzătorului un mesaj prin e-mail sau scrisoare, în care va preciza că intenționează să își exercite drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte și va descrie defectele constatate la bunuri.
  3. În cazul în care Cumpărătorul depune o reclamație în garanție, Vânzătorul sau angajatul său autorizat sau o altă persoană desemnată va instrui Cumpărătorul cu privire la drepturile sale în temeiul regulamentului general, fie telefonic, fie prin e-mail; pe baza deciziei Cumpărătorului cu privire la care dintre aceste drepturi le revendică Cumpărătorul, Vânzătorul va stabili modalitatea de procesare a reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data reclamației, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării bunurilor, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației. După expirarea termenului limită pentru procesarea reclamației, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din acord sau de a schimba bunurile cu un produs nou.
  4. Procedura de garanție poate începe numai după ce Cumpărătorul a livrat bunurile Vânzătorului. Bunurile care fac obiectul reclamației trebuie să fie curățate și igienice. Vânzătorul are dreptul să refuze acceptarea bunurilor care fac obiectul reclamației sau să inițieze procedura de garanție dacă bunurile care fac obiectul reclamației nu respectă principiile sanitare generale. Se recomandă depunerea oricăror reclamații fără întârzieri nejustificate, de preferință imediat ce a devenit evident orice defect al bunurilor. Orice întârziere și utilizarea continuă a bunurilor pot agrava defectul acestora și pot duce în cele din urmă la deteriorarea totală a acestora, ceea ce poate constitui motiv de respingere a reclamației.
  5. Pentru bunurile achiziționate de Cumpărător prin intermediul Magazinului Online, reclamațiile pot fi depuse prin poștă/curier la adresa Vânzătorului. Coletul trebuie să fie marcat vizibil cu cuvintele „RECLAMAȚIE DE GARANȚIE” și să conțină: bunurile care fac obiectul reclamației (inclusiv accesoriile complete), o copie a dovezii de achiziție a bunurilor, certificatul de garanție (dacă a fost emis Cumpărătorului), o scrisoare care descrie defectul și modul în care se manifestă defectul, precum și suficiente date de contact ale Cumpărătorului (în special, adresa de retur, numărul de telefon, adresa de e-mail). Imediat după primirea reclamației complete, Vânzătorul va confirma primirea reclamației prin e-mail la adresa de e-mail a Cumpărătorului indicată în reclamație; dacă Cumpărătorul nu are o adresă de e-mail, Vânzătorul va trimite confirmarea reclamației la adresa de retur indicată în reclamație; dacă confirmarea nu poate fi livrată imediat, aceasta trebuie livrată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu decât împreună cu dovada soluționării reclamației; confirmarea reclamației nu poate fi livrată dacă Cumpărătorul poate demonstra depunerea reclamației în alt mod.
  6. Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului o dovadă scrisă a soluționării reclamației în termen de 30 de zile de la data reclamației.
  7. Procedura de garanție nu poate fi inițiată în cazul în care Cumpărătorul nu dovedește că a achiziționat bunurile de la Vânzător, adică nu prezintă o copie a dovezii de achiziție a bunurilor sau a certificatului de garanție (dacă a fost emis Cumpărătorului).
  8. Soluționarea reclamației înseamnă: finalizarea procedurii de reclamație prin predarea bunurilor reparate, înlocuirea bunurilor, rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea unei reduceri rezonabile la prețul bunurilor, invitația scrisă de acceptare a executării sau respingerea justificată a acesteia.
  9. Dacă defectul în cauză poate fi înlăturat, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie înlăturat gratuit, în timp util și în mod corespunzător; Vânzătorul se va asigura că defectul este înlăturat într-un termen rezonabil, adică în cel mai scurt timp necesar Vânzătorului pentru a evalua defectul și a repara sau înlocui articolul, ținând cont de natura articolului și de natura și gravitatea defectului. Cumpărătorul are dreptul de a alege între înlăturarea defectului prin înlocuirea articolului sau prin repararea articolului. Cumpărătorul nu poate alege o metodă de înlăturare a defectului care este nefezabilă sau care ar determina Vânzătorul să suporte costuri disproporționate în comparație cu cealaltă metodă de înlăturare a defectului, ținând cont de toate circumstanțele, în special valoarea articolului dacă ar fi fără defecte, gravitatea defectului și dacă cealaltă metodă de înlăturare a defectului ar cauza Cumpărătorului inconveniente semnificative.
  10. În scopul reparației sau înlocuirii, Cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziția Vânzătorului sau unei persoane desemnate articolul, Vânzătorul suportând costul predării articolului. Vânzătorul va livra articolul reparat sau un articol de înlocuire Cumpărătorului pe cheltuiala Vânzătorului, în același mod sau în mod similar în care Cumpărătorul a livrat articolul defect Vânzătorului, cu excepția cazului în care se convine altfel. Dacă Cumpărătorul nu intră în posesia articolului în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să îl intră în posesie, Vânzătorul poate vinde articolul. Dacă articolul are o valoare mai mare, Vânzătorul va notifica în prealabil Cumpărătorul cu privire la vânzarea intenționată și va acorda o perioadă suplimentară rezonabilă pentru a intra în posesia articolului. Imediat după vânzare, Vânzătorul va plăti Cumpărătorului încasările din vânzarea articolului, după deducerea costurilor suportate în mod rezonabil de Vânzător pentru depozitarea și vânzarea articolului, cu condiția ca Cumpărătorul să-și fi exercitat dreptul la o parte din încasări într-un termen rezonabil specificat de Vânzător în notificarea privind intenția de vânzare a articolului. Vânzătorul poate distruge articolul pe cheltuiala sa dacă nu l-a vândut sau dacă veniturile anticipate din vânzare nu vor fi suficiente pentru a acoperi nici măcar costurile pe care Vânzătorul le-a suportat în mod rezonabil pentru depozitarea articolului și costurile pe care Vânzătorul ar trebui în mod necesar să le suporte pentru vânzarea acestuia.
  11. Vânzătorul poate refuza să remedieze un defect dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile sau ar necesita cheltuieli nerezonabile, având în vedere toate circumstanțele, inclusiv cele menționate în paragraful precedent.
  12. Cumpărătorul poate refuza să plătească prețul de achiziție sau o parte a acestuia până când Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este în întârziere la plata prețului de achiziție sau a unei părți a acestuia în momentul reclamației defectului. Cumpărătorul va plăti prețul de achiziție fără întârzieri nejustificate după ce Vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile. Cumpărătorul își poate exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte, inclusiv dreptul în temeiul prezentului paragraf, numai dacă Cumpărătorul a reclamat defectul în termen de două luni de la descoperirea defectului și nu mai târziu de expirarea perioadei de garanție.
  13. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau se poate retrage din contractul de achiziție fără a i se acorda o perioadă suplimentară rezonabilă de timp, dacă
  1. Vânzătorul nu a reparat sau înlocuit articolul;
  2. Vânzătorul a refuzat să remedieze defectul pe motiv că repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar implica costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele;
  3. articolul prezintă același defect în ciuda reparării sau înlocuirii articolului;
  4. natura defectului este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de achiziție; sau
  5. Vânzătorul a declarat sau reiese din circumstanțe că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza inconveniente Cumpărătorului.
  1. Reducerea prețului de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea bunului vândut și valoarea pe care ar fi avut-o dacă bunul nu ar fi avut defecte.
  2. Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare dacă a contribuit la defect sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina dovedirii faptului că Cumpărătorul a contribuit la defect și că defectul este neglijabil revine Vânzătorului.
  3. La retragerea din acord sau din orice parte a acestuia, Cumpărătorul va returna articolul Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului.
  4. În cazul în care acordul privește achiziționarea mai multor articole, Cumpărătorul se poate retrage din acord numai în legătură cu articolul defect. În ceea ce privește celelalte articole, acesta se poate retrage din acord numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil că va avea un interes în păstrarea celorlalte articole fără articolul defect.
  5. Dacă Vânzătorul refuză să își asume răspunderea pentru defecte, motivele refuzului vor fi comunicate în scris Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru defect prin intermediul unui raport de expertiză sau al unei opinii profesionale emise de o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată, Cumpărătorul poate reclama defectul în mod repetat, iar Vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect.
  6. Soluționarea reclamației nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului la despăgubiri pentru daune în temeiul legislației relevante privind răspunderea pentru daunele cauzate de un produs defect, cu modificările ulterioare.

VIII.

Corespondenţă

  1. Părțile își pot transmite reciproc toată corespondența scrisă prin poștă electronică.
  2. Cumpărătorul va livra corespondența către Vânzător la adresa de e-mail specificată în acești Termeni și Condiții. Vânzătorul va livra corespondența către Cumpărător la adresa de e-mail specificată în contul de client al Cumpărătorului sau în comandă.

IX.

Date personale

  1. Toate informațiile schimbate între Cumpărător și Vânzător, care nu sunt disponibile publicului, vor fi confidențiale. Cu excepția cazului în care Cumpărătorul își dă consimțământul scris, Vânzătorul nu va utiliza datele sale în niciun alt mod decât în scopul executării acordului, cu excepția adresei de e-mail la care pot fi trimise comunicări comerciale, deoarece acest lucru este permis datorită interesului legitim al Vânzătorului, cu excepția cazului în care Cumpărătorul refuză în mod expres acest lucru. Aceste comunicări pot viza doar bunuri similare sau conexe și pot fi dezabonate în orice moment prin mijloace simple (prin trimiterea unei scrisori, e-mail sau făcând clic pe un link din comunicarea comercială). Adresa de e-mail va fi păstrată în acest scop pentru o perioadă de 3 ani de la încheierea ultimului acord dintre părți.
  2. Pentru informații mai detaliate privind protecția datelor cu caracter personal, Cumpărătorul poate consulta politica de confidențialitate AICI .

X.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

  1. Cumpărătorul are dreptul de a solicita despăgubiri Vânzătorului dacă este nemulțumit de modul în care Vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile. Cumpărătorul care este consumator are dreptul de a depune o cerere de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare „Cererea”) la un organism de soluționare alternativă a litigiilor dacă Vânzătorul a răspuns negativ la Cerere în conformitate cu propoziția precedentă sau nu a răspuns la aceasta în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în cazul cărora valoarea litigiului nu depășește 20 EUR.
  2. Inspecția Comercială Slovacă, cu sediul social la adresa PO BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, site web: https://www.soi.sk/sk, este autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare. Platforma online de soluționare a litigiilor, situată la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre Vânzător și Cumpărător care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare.
  3. Centrul European al Consumatorilor din Slovacia, cu sediul social la adresa Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovacia, site web: https://esc-sr.sk/, este punctul de contact în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de completare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum).
  4. Vânzătorul are dreptul să vândă bunuri pe baza unei licențe comerciale. Controlul comercial este efectuat de către Autoritatea Comercială competentă în limitele competenței sale. În limitele definite, Inspecția Comercială Slovacă va supraveghea, printre altele , respectarea Legii privind protecția consumatorilor și a Legii privind protecția consumatorilor în vânzările la distanță.

XI.

Dispoziții finale

  1. Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Slovace, cu excluderea aplicării regulii conflictului de legi. Prezentele Condiții exclud aplicarea prevederilor Tratatului Națiunilor Unite din 1980 privind Contractele de Vânzare Internațională de Mărfuri și a oricărui instrument succesor. Litigiile care decurg din sau în legătură cu prezentele Condiții vor fi supuse jurisdicției instanțelor din Republica Slovacă, în timp ce cumpărătorii care sunt consumatori pot, de asemenea, să intenteze acțiuni împotriva Vânzătorului în instanțele statului membru al Uniunii Europene în care își are domiciliul consumatorul.
  2. Dacă vreo prevedere (prevederi) a acestor Termeni și Condiții devine ineficientă sau invalidă, acest lucru nu va afecta validitatea și eficacitatea celorlalte prevederi ale acestor Termeni și Condiții, cu excepția cazului în care prevederile în cauză sunt reciproc indisociabile. În acest caz, Vânzătorul și Cumpărătorul se angajează să înlocuiască prevederea ineficientă cu o prevedere eficientă și prevederea invalidă cu o prevedere validă, astfel încât aceasta să corespundă cât mai fidel conținutului și scopului inițial al prevederii ineficiente sau invalide. Până la înlocuirea în conformitate cu propoziția precedentă a acestor Termeni și Condiții, se vor aplica prevederile relevante ale legislației general obligatorii.
  3. Termenii și Condițiile se aplică relației contractuale dintre Cumpărător și Vânzător, așa cum este afișată pe site-ul web al Vânzătorului la data la care Vânzătorul trimite confirmarea comenzii către Cumpărător. Vânzătorul va trimite în format electronic .pdf o copie validă și efectivă a Termenilor și Condițiilor, cu care Cumpărătorul a avut ocazia să se familiarizeze pe site-ul web al Magazinului Online și cu care a fost de acord înainte de trimiterea comenzii în cursul încheierii acesteia prin bifarea căsuței corespunzătoare, împreună cu confirmarea comenzii Cumpărătorului.
  4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Obligația de a notifica modificările aduse Termenilor și Condițiilor se îndeplinește prin publicarea acestora pe site-ul web, iar Termenii și Condițiile modificate nu se aplică raporturilor juridice dintre Vânzător și Cumpărător care au apărut înainte de publicarea versiunii modificate a Termenilor și Condițiilor pe site-ul web al Magazinului Online.
  5. Vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită, așa cum este definit în Secțiunea 2(l) din Legea privind protecția consumatorilor, în relația cu Cumpărătorul.
  6. Toate drepturile asupra site-ului web al Vânzătorului, în special drepturile de autor asupra conținutului, inclusiv aspectul paginii, fotografiile, filmele, grafica, mărcile comerciale, logo-ul și alte conținuturi și elemente, aparțin Vânzătorului. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea în alt mod a site-ului web sau a oricărei părți a acestuia fără acordul Vânzătorului.
  7. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru erorile rezultate din interferența terților cu Magazinul Online sau din utilizarea acestuia contrară utilizării prevăzute. Cumpărătorul nu va utiliza în utilizarea Magazinului Online nicio procedură care ar putea avea un impact negativ asupra funcționării acestuia și nu va desfășura nicio activitate care i-ar putea permite lui sau terților să interfereze sau să utilizeze neautorizat software-ul sau alte componente care alcătuiesc Magazinul Online și nu va utiliza Magazinul Online sau părțile sau software-ul acestuia într-un mod care ar fi contrar utilizării prevăzute sau scopului său.
  8. Vânzătorul nu va fi în incapacitate de a-și îndeplini obligațiile pe durata perioadei de forță majoră . Forța majoră înseamnă o circumstanță care a apărut independent de voința Vânzătorului, este imprevizibilă, insurmontabilă și inevitabilă, în special o inundație, un incendiu, un cutremur sau alt eveniment natural sau catastrofă, o urgență, o revoltă, o insurecție, o grevă, o invazie, un război, o stare de război, o stare de urgență, terorism, restricționarea sau defecțiunea lanțului de aprovizionare, o epidemie/pandemie sau izbucnirea unei boli contagioase (de exemplu, boala COVID-19 cauzată de coronavirusul SARS-CoV-2), o modificare a legislației, inclusiv adoptarea unei noi legislații, sau măsuri general obligatorii emise de autoritățile publice, inclusiv măsuri de carantină, embargouri, restricții la export sau import sau alte interdicții și ordine.
  9. Contractul de cumpărare, inclusiv Termenii și Condițiile, este arhivat de Vânzător în format electronic.
  10. Modelul de Formular de Retragere a Acordului este atașat la Termeni și Condiții.

Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 07.03.2025.